Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen bij ons werkt.

Retour aanmelden

Je kunt je bestelling binnen 7 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na deze aanmelding heb je nog 7 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen. In totaal heb je dus 14 dagen bedenktijd.

Het annuleren van een bestelling is niet mogelijk nadat deze is geplaatst.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour, dient het artikel:

  • ongebruikt en ongedragen te zijn;

  • niet gewassen te zijn;

  • vrij te zijn van schade, vlekken en geuren;

  • in originele staat te verkeren, wat betekent dat het product moet worden geretourneerd in de originele verzendzak en dat deze verzendzak eveneens in goede, onbeschadigde staat dient te verkeren.

Artikelen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, behouden wij ons het recht voor te weigeren.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen hoofddoeken niet worden geretourneerd. Deze producten komen direct in contact met haar en huid en kunnen daardoor blootgesteld zijn aan haarvet en huidschilfers.

Daarnaast zijn de volgende artikelen uitgesloten van retour:

  • gebruikte of gedragen producten;

  • artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of onjuiste wasinstructies;

  • maatwerk of gepersonaliseerde producten (indien van toepassing).

Schade en verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op indien een artikel defect of beschadigd is, of indien je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is geleverd of er sprake is van een fout van onze kant.

Terugbetalingen

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons bericht. Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen

Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op — wij helpen je graag verder.